Condiciones de reserva

1. Objeto

Este contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva del Tren Maharajas’ Express a través de la página web the-maharajas-express.com

En complimiento de la Ley 34/2002, Ley de Comercio Electrónico y con el Libro IV del R.D.L. 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, especialmente a su título II, artículos 159 y 160, informamos que, la titularidad del sitio web the-maharajas-express.com pertenece a Nattivus Experience S.L, agencia de viajes domiciliada en calle Teide nº 16, en Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, España, con CIF. B-88014717 y CICMA 3462.

Nattivus Experience S.L. es Afiliado TA de Indian Railways Catering and Tourism Corporation Ltd. (IRCTC) para la venta de los paquetes de viaje del tren Maharajas’ Express. Nattivus Experience S.L. no es propietario ni opera el tren Maharajas’ Express, el cual es propiedad y está gestionado por Indian Railways Catering and Tourism Corporation Ltd. (IRCTC).

Aunque a través de la página web the-maharajas-express.com usted puede reservar el viaje en el Tren Maharajas’ Express, declara comprender que este servicio es suministrado por Indian Railways Catering and Tourism Corporation Ltd. (IRCTC) (“Colaboradores”) y que Nattivus Experience S.L. se limita a ofrecer un servicio de reserva a través de su sitio web, en calidad de afiliado.

No obstante, al realizar una reserva a través del sitio web, formalizas un contrato con Nattivus Experience S.L., estableciéndose una relación contractual directa entre el usuario y Nattivus Experience S.L. La reserva a través del sitio web no implica una relación contractual directa entre el Usuario y los Colaboradores.

Nattivus Experience S.L. no reclama ningún derecho sobre la marca comercial o el logotipo de Maharajas’ Express, ya que son propiedad de IRCTC.

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a the-maharajas-express.com y reservar sus servicios, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que ha leído, comprendido y acepta estas Condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Reservas

Para realizar una reserva, deberá seguir los pasos que se indican en el apartado “Reservas”, al cual puede acceder Clicando aquí

Recibirá la confirmación de su reserva por correo electrónico de manera inmediata tras completar el proceso de reserva y realizar el pago del 25% del total del viaje, mediante tarjeta bancaria o Paypal.

En los casos donde se realice el pago del 25% mediante transferencia bancaria, la confirmación de reserva se realizará en un plazo máximo de 24-48 horas desde la realización de la transferencia.

Tendrá hasta 65 días antes de la fecha del viaje para abonar el 75 % del importe restante. Si pasados 65 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 25 % previamente abonado.

En el caso excepcional de que no hubiese disponibilidad en la fecha elegida, le ofreceremos fechas alternativas en las que podrá reservar, o bien otros servicios que pudieran ser de su interés. 

No figurará compensación alguna si el servicio no está disponible en la fecha solicitada.

4. Pagos

Se aceptan pagos a través de Tarjeta Visa, Mastercard y Amex. También mediante PayPal y transferencia bancaria.

Podrá pagar en euros, dólares, libras esterlinas, peso mexicano, peso argentino y peso colombiano.

 Primer pago

En el momento de realizar su reserva, deberá abonar el 25 % del importe total del viaje (+ impuestos aplicables al momento de confirmar la reserva) mediante los métodos de pago disponibles: tarjeta bancaria y Paypal.

En el caso de elegir el pago mediante transferencia bancaria tendrá las 72 horas siguientes para efectuar el pago. Si pasadas 72 horas el mismo no se hiciese efectivo, su reserva quedará cancelada.

 Segundo pago

Tendrá hasta 65 días antes de la fecha del viaje para abonar el 75 % del importe restante. Si pasados 65 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 25 % sobre el importe total de la reserva.

5. Política de Cancelación

• Cancelación con 60 días o más de antelación a la fecha de inicio del viaje: 25 % de penalización. Se reembolsará el 75 % restante.
• Cancelación entre 59 y 45 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 50 % de penalización. Se reembolsará el 50 % restante.
• Cancelación con menos de 45 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.
• No presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.

Notas:

La penalización se aplica de acuerdo al importe total del viaje.

Para cualquier cancelación, los días se cuentan excluyendo la fecha de salida.

Los seguros de anulación y/o asistencia que sean contratados, no son cancelables ni reembolsables en ningún caso.

En caso de que desee cancelar una reserva confirmada, deberá comunicar la cancelación por escrito mediante correo electrónico a info@the-maharajas-express.com

El cómputo del período de notificación de cancelación comenzará solo a partir del momento en que recibamos la copia del correo electrónico.

6. Cambios

a) Cambios en la fecha de realización del viaje:

• Se admite un cambio de fecha hasta 65 días antes de la salida, sujeto a disponibilidad.
• Con menos de 65 días antes de la salida, dichos cambios serán considerados Cancelaciones.
• No se realizarán reembolsos en caso de diferencia de tarifa. La diferencia de tarifa se deberá pagar en caso de que la tarifa para la salida programada sea más alta.

b) Cambios en la identidad de los pasajeros:

• Se permite el cambio de nombre de los pasajeros hasta 65 días antes de la salida.
• Con menos de 65 días antes de la salida, dichos cambios serán considerados Cancelaciones.

c) Notas:

Esta política de cambios aplica a reservas de pasajeros individuales, no para reservas de grupo (a partir de 14 personas).

Se permitirá el cambio de nombre o el cambio de fecha, pero no ambos.

Cualquier modificación en la reserva a partir de los 65 días antes de la fecha del viaje, será considerada como una cancelación de los servicios originales.

7. Suplemento de Navidad, Año Nuevo y viajes especiales

Se aplicará un cargo adicional de 500 USD por persona para los viajes que coincidan con la víspera de Año Nuevo y Navidad.

Este suplemento también se aplicará a los niños de 5 a 12 años. Asimismo, puede haber cargos adicionales para ciertos viajes especiales.

8. Seguro de asistencia y anulación

Al realizar su reserva de viaje, le ofreceremos incluir de manera opcional, un Seguro de Asistencia y Anulación. Recomendamos contratar este u otro seguro similar para que así queden cubiertas las posibles penalizaciones por una anulación del viaje imprevista o posibles enfermedades, fallecimiento, accidentes, pérdida de efectos y equipaje, etc.

Nuestro seguro de Multiasistencia Plus con Anulación está diseñado para cubrir las cancelaciones hasta por 43 causas garantizadas, es decir, cubre las reservas de los clientes ante cualquier situación e imprevisto de última hora, por cualquiera de los motivos establecidos en las condiciones particulares y generales de la póliza.

Puede ver aquí el resumen de coberturas y el detalle de cobertura completo:

Resumen de coberturas

Cobertura completa

9. Cambios y cancelaciones antes de la salida por parte del colaborador

La operación de todos los viajes está sujeta a un número mínimo de pasajeros. En caso de que no se alcance el número mínimo de pasajeros, nos reservamos el derecho de ofrecerle una fecha de salida alternativa, un viaje alternativo o un reembolso. En la improbable eventualidad de que esto ocurra, se podrá dar aviso con 30 días de anticipación, siempre que sea posible. El reembolso estará sujeto a los términos y condiciones de reserva.

Se considerarán cambios importantes los siguientes:

(i) Un cambio de fecha de salida, punto de partida o destino (un cambio de estación para embarcar o desembarcar dentro de una ciudad no se considerará un cambio importante)

(ii) Una parte del viaje que no esté disponible por cualquier motivo

(iii) Cancelación de un viaje porque no se han realizado suficientes reservas

(iv) cambios debidos a eventos de fuerza mayor, incluyendo (pero no limitados a) riesgos de seguridad, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo y condiciones climáticas extremas, falta de disponibilidad de lugares, descarrilamientos, desvíos, inundaciones, incendios en ruta, etc.

En caso de cancelaciones o cambios importantes ocurridos antes de las salidas, le ofreceremos las siguientes opciones:

 (i) Aceptar los cambios ofrecidos; o

(ii) Aceptar una fecha alternativa, o

(iii) Cancelar la reserva y recibir un reembolso según los términos y condiciones de la reserva.

(iv) No habrá reembolsos en caso de cambios que afecten solo a una parte del viaje debido a fuerza mayor.

10. Fuerza mayor

No se considerará como incumplimiento de estas condiciones, si el dicho incumplimiento se produce como resultado directo o indirecto de causas que estén fuera del control razonable, amenaza de guerra, guerra declarada, guerra no declarada, disturbios de guerra, actividad terrorista real o amenazante, disturbios civiles, insurrecciones, conflictos industriales, huelgas, accidentes, explosiones, incendios, terremotos, inundaciones, embargos de transporte, epidemias, pandemias, enfermedades, actos del gobierno o cualquier otra causa legítima que esté fuera del control razonable.

11. Reembolsos

Nuestro colaboradore se reserva el derecho de determinar el monto del valor del reembolso en caso de cancelación y modificaciones. No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados.

12. No presentación/Terminación del viaje en ruta

En caso de no presentación o no llegada a tiempo, no se otorgará ningún reembolso ni ajuste para futuros viajes.

Terminación del viaje en ruta: Si el pasajero decide interrumpir el viaje, no se realizará ningún reembolso ni ajuste para futuros viajes. Además, no se otorgarán reembolsos por ninguna parte del itinerario que el pasajero no haya podido completar por razones personales.

13. Horarios y flexibilidad de los trenes

Tenga en cuenta que el tren opera dentro de las limitaciones de la red de ferrocarriles de la India y los horarios acordados por ellos. Le solicitamos que respete los horarios sugeridos por sus guías, acompañantes, etc., lo que nos permitirá cumplir con los horarios. Algunas salidas se realizarán en sentido inverso con cambios menores en los horarios y el flujo de destinos.

14. Quejas y problemas durante el viaje

Si tiene alguna queja o se enfrenta a algún problema durante su viaje, comuníquelo inmediatamente al personal del tren a bordo para que le proporcione una solución inmediata que rectifique el problema durante el recorrido. De no hacerlo, se extinguirá o reducirá cualquier derecho a compensación que pueda tener.

15. Responsabilidad

the-maharajas-express.com y sus colaboradores no serán responsable por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otra reclamación de cualquier tipo que resulte de:

El acto y/o la omisión de la persona afectada o cualquier miembro de su grupo; o

El acto y/o la omisión de un tercero no relacionado con la provisión de los arreglos y que fueron imprevisibles o inevitables; o

Cualquier servicio o instalación no organizado por maharajas como parte del contrato; o

‘Fuerza mayor’ según se define en estas condiciones.

16. Política de niños

El Maharajas’ Express permite la presencia de niños, pero pedimos a los padres que tengan en cuenta el ambiente sofisticado y exclusivo que nos esforzamos por mantener.

1. A) Cabinas Deluxe, Junior Suite y Suite

• Niños menores de 5 años: Gratis, siempre que compartan cama doble con los padres (sujeto a disponibilidad al momento de la reserva).
• Niño único (5-12 años) compartiendo cabina con adultos: 50% de la tarifa de adulto, sujeto a disponibilidad de cama doble con dos adultos con tarifa completa.
• Niño único (5-12 años) en cabina separada: 50% de la tarifa de adulto más el suplemento, si se solicita una cabina separada.
• Dos niños (5-12 años) en cabina separada: 50% de la tarifa de adulto por cada niño en cabina con ocupación doble.
• Tres niños (5-12 años) en cabina separada: 50% de la tarifa de adulto por cada niño compartiendo cama doble.
• Un niño (5-12 años) + un adulto en cabina separada: Tarifa de dos adultos en base doble.
• Dos niños (5-12 años) + un adulto en cabina separada: Tarifa de un adulto más el 50% de la tarifa de adulto por cada niño (compartiendo cama doble).

1. B) Cabina Suite Presidencial

• Niños menores de 5 años: Gratis, siempre que compartan cama doble en la suite presidencial.
• Niño único (5-12 años) compartiendo cabina con adultos: 25% de la tarifa de adulto, compartiendo con 2, 3 o 4 adultos con tarifa completa en la suite presidencial.
• Dos niños (5-12 años) en cabina separada: 25% de la tarifa de adulto por cada niño en cabina doble, compartiendo con dos adultos con tarifa completa en la suite presidencial.
• Tres niños (5-12 años) en cabina separada: 25% de la tarifa de adulto por cada niño compartiendo con 2 o 3 adultos con tarifa completa en la suite presidencial.
• Un niño (5-12 años) + un adulto en cabina separada: Tarifa de dos adultos en base doble en la suite presidencial.
• Dos niños (5-12 años) + un adulto en cabina separada: Tarifa de dos adultos en base doble en la suite presidencial + 25% de la tarifa de adulto para el segundo niño.

Nota:

• La reserva de niños en cabina separada está sujeta a viajar con adultos.
• Un niño solo deberá compartir guía/vehículo con los adultos en caso de reservar una Suite o Suite Presidencial.
• Si se requiere un vehículo de categoría superior, se aplicará un suplemento adicional.
• No hay cabinas interconectadas, excepto en el vagón de la Suite Presidencial.
• Todos los impuestos aplicables se cobrarán por separado.

17. Política sobre guías y vehículos

I) Política de guía (Suites Presidenciales y Suites)

Se proporcionará un guía local de habla inglesa u otro idioma en cada destino de forma gratuita.

Nota:

• Si los huéspedes desean un guía de habla inglesa o en otro idioma que los acompañe durante todo el recorrido, se proporcionará con un costo adicional y sujeto a disponibilidad.
• En algunos destinos, puede que no haya disponibilidad de guías en otros idiomas, pero se intentará proporcionar uno. En caso contrario, se dispondrá de un guía de habla inglesa.

II) Política de guía con vehículo separado para reservas en grupo

Si un grupo desea contar con un vehículo/guía separado, se aplicará la siguiente política:

• Para grupos de 14+1 pasajeros o más: Se podrá proporcionar un autobús de lujo con aire acondicionado y guía de habla inglesa/local de manera gratuita. Un autobús Volvo estará disponible con un costo adicional.
• Para grupos de 28+2 pasajeros o más: Se podrá proporcionar un autobús Volvo con guía de habla inglesa/local de manera gratuita.

Nota:

• Si los huéspedes desean un guía de habla inglesa o en otro idioma que los acompañe durante todo el recorrido, se proporcionará con un costo adicional y sujeto a disponibilidad.
• En algunos destinos, puede que no haya disponibilidad de guías en otros idiomas, pero se intentará proporcionar uno. En caso contrario, se dispondrá de un guía de habla inglesa.

III) Política de guía con vehículo separado para reservas de tren completo y chárter

• Para reservas chárter o de tren completo, las excursiones se realizarán en modalidad de asiento compartido en autocar y se proporcionarán guías locales de habla inglesa o en otros idiomas de forma gratuita.
• Si se requieren vehículos exclusivos o guías de habla inglesa u otro idioma que acompañen durante todo el recorrido, se aplicará un costo adicional.

18. Reservas para la Suite Presidencial

Se aplicará una reducción del 50% en la tarifa para el tercer y cuarto huésped en la Suite Presidencial. Además, se ofrecerá una reducción adicional del 50% sobre la tarifa reducida para niños que acompañen a dos adultos en la Suite Presidencial durante las temporadas 2022-23, 2023-24 y 2024-25.

19. Ley y jurisdicción

Cualquier disputa u otros asuntos relacionados con estas condiciones legales, se interpretarán de acuerdo con las leyes españolas y los tribunales de Madrid, España, tendrán jurisdicción exclusiva.